2012年我进入澳门新葡亰的维护部,很荣幸成为大家庭的一份子,在这5年来,我也从刚进公司的新人成为现在的‘老人’,并且负责整个维护部。我很感恩公司给我们提供一个这么好的平台和发展机会,给予我们成长的养分,不断地帮助我们提升,以下是几点个人感悟。

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一、学而时习之,不亦乐乎

从维护员到小组组长,再到维护经理,每一次的前进都使我意识到自己身上的责任更重,担子更大。从学习服饰行业基础知识、F系列营销管理系统、生产系统,X2平台等,我认为职业的进步不能只依靠在公司的培训,同事的手把手教就想能深入掌握和理解全面的知识。有句话说得好:‘师父领进门、修行靠个人’,在工作时间以外的主动学习和思考才能得到更好提升,记得钱总跟我们谈话时经常提到一个学习的观点‘每天一小时、进步一点点’,花一小时对产品、相关知识、遇到问题、为人处世的思考和总结,通过举一反三、融会贯通后可能就会有阔然开朗、胸有成竹的感觉和喜悦。其实,这种学习的精神不仅仅会体现于工作上的提升,更重要而是自身素质的升华、体现人生价值的表现。学无止境,无论是工作,还是生活,我们都要保持一颗上进心。 

二、有效沟通产生价值

售后服务工作,是客户能否稳定使用系统、提升公司管理水平的后勤保障最为重要一环。面对客户,我们的日常工作不仅仅只是回答或处理系统疑难问题,而是通过与客户的沟通和引导,从服务顾问的角度看待每个问题背后隐藏着客户公司管理出现的弊端及管理诉求,做出符合实际情况的分析,再给予解决方案的建议,真正的帮到客户,体现售后服务的价值。面对公司同事,我们经常需要和开发、产品、实施、销售部同事一起讨论问题、分析案例需求等,也就要求我们要以条理清晰、简洁易懂的言语让同事们理解所要表达的意思,减少由于表达不清造成的误解及给开发带来重复修改程序的工作,从而提高多方的工作效率。因此除了需要熟悉、掌握产品的功能、业务流程等专业技术外,更要具备良好的沟通和协调能力。

三、专注和专心

什么是专注,什么是专心?我认为当你觉得是在做一件重要事情时候,就会全神贯注投入其中,例如:当维护工程师在和客户开会聆听对方提出的问题及需求,并且做出专业的回复时;当你站在讲台上给参加系统业务课程培训的新员工耐心而专业的讲解时;当你为某个疑难杂症或数据异常问题在认真测试重现发生情景,寻找解决方法的过程时;当你在电话端、远程端操作指导客户如何配置及使用系统功能时;当开发工程师为修复系统BUG,增加新功能而细心研究时;此时可谓之专注。当然,在专注的同时,加上大脑快速的运转和思考,才能谓之专心。这2点是作为一名合格的职业人所要必备的职业素养,也是我们做能够做好服务工作的重要前提。

四、努力提升进入新境界

一份工作二三年后,有些人会有种自我感觉良好,自认为得心应手的状态,哪知道这是没有对比就没有差距所产生的自我安慰。我想大多数是由于没有遇到大的挑战,每天做着重复工作而变得懒惰和漫不经心而迷茫的表现。逆水行舟,不进则退,每个人心中都会有所追求,只有清晰的人生目标和方向,时刻铭记肩上的责任重大才会有所顿悟。回想此前的售后服务工作,我们还存在很多不足,更需要进一步全面提升专业技术知识、提升沟通能力、改进学习方法,虚心向周围同事取经,吸取一切好的经验和建议。新的起点,期待在自身岗位上带领我们团队为客户提供更加优质的服务,给公司健康、持续发展做出应有贡献,努力提升自己进入人生的新境界。